自“观念能力作风”建设年活动开展以来，邓州市湍河街道办事处持续转变思想观念、提升工作效能、加强作风管理，以“规范、高效、优质、便民”为服务宗旨，以四个措施为抓手，进一步深化“放管服”改革，充分发挥政务服务“一体化”平台作用。推动政务服务事项就近办、网上办、一次办，打通政务服务“最后一公里”，努力建设政务服务体系新常态，持续优化营商环境，激发产业兴旺新活力，推进湍河街道全域“五星支部”创建。

（图为湍河街道综合便民服务中心）

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加强政务服务体系建设。该街道由组织部门牵头，加快推进便民服务中心及23个社区便民服务站标准化建设。进一步规范名称、场地、服务项目，加强人员配备，加大设施设备、窗口等方面建设力度，高标准设立办事窗口、等候区、自助服务区等功能区。进一步对标政务服务体系标准。

（图为湍河街道姚巷社区便民服务站）

夯实基础设施阵地建设。该街道便民服务中心及23个社区便民服务站均按照要求接入互联网、政务服务网，同时配备必要的电脑、打印机、免费复印机、高拍仪、办公桌椅、档案柜等办公设备。街道办事处便民服务中心设置公安综合窗口、市场监管综合窗口、城建执法综合窗口、农业综合窗口、邮政快递窗口、人社综合窗口、民政综合窗口、综合受理窗口、“办不成事”受理窗口等窗口。进一步夯实基础设施阵地建设。

（图为湍河街道综合便民服务阵地建设）

业务办理能力标准化规范化。该街道统一印制乡级办事指南及村级办事指南3000余份，一次性告知书5000余份，乡级179项、村级33项受理、办理（代办）事项指导目录在显著位置公示。同时，组织业务骨干对23个社区代办员进行业务培训，保证每一名代办员都能熟悉政务服务事项办理流程，能够指导或代理办事群众、企业通过政务服务平台进行网上申报，一网通办。进一步促进全处业务办理标准化、规范化。

（图为湍河街道服务事项代办员培训会）

服务事项多样化全程化。该街道要求窗口工作人员着正装、挂牌上岗，严格落实首问负责制、一次性告知制和限时办结制等服务机制；优化前置服务，加强政务服务事项申报辅导，为办事群众、企业提供帮办代办服务；探索实行绿色通道服务，推出邮政快递、重点企业“预约服务”、困难群体“上门服务”系列特色服务。进一步优化窗口形象。

（图为湍河街道三里河社区便民服务站）

通过简化材料收集、缩短业务办理时间、优化办事流程，为群众及辖区企业营造一个舒适自在、温馨便捷的办事环境，持续优化营商环境，为辖区居民安居乐业提供保障，为推进辖区产业兴旺注入活力，为建设全域“五星支部”夯实基础。