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“以前听说得先申请销户，再申请退费，需要提供两次资料，还得等一个月，没想到这次你们3天就办好了，给你们的服务点个赞！”4月24日，家住洛阳市新安县南李村镇郭庄村的翟希台女士对国网新安县供电公司工作人员的电话回访表示满意。

上个月，翟希台女士因工作需要到南李村镇居住，老家的电表需停止使用，并希望老家电费账户里的余额转到镇上新房子的账户里。在工作人员的引导下，翟女士通过网上国网APP首页→全部功能(办电)→其他办电→销户，发起了销户退费流程，在选择退费路径为“预收互转”后，她填写了所属地区、结转户号、联系方式等信息并提交，通过线上系统推送至供电公司。供电公司“线上受理”，一次性完成客户“两个户号”申请销户、余额互转全流程业务。仅三天，翟希台女士办理销户退费的电费金额顺利转入到新的账户。

这标志着国网新安县供电公司在河南省率先实现“销户+退费”预收互转“一站式”线上联办业务。据介绍，以前传统电力销户和余额退费是两项业务，需要客户两次往返，客户需先申请销户拆卸表计，于次月初根据电费抄核及金额抵扣情况，再发起余额退费申请。两项业务分别提供两次资料，从申请销户到抄表核算及退费到账，销户退费客户等待时间较长，影响客户业务办理体验。

现如今，新安县供电公司依托网上国网实现了线上“销户+退费（预收互转）”一站式业务联办，现在客户只用提交一份资料，在网上国网选择“销户”便可同步办理“退费”或“预收互转”，业务办理周期从以前最短的1个月压减到现在的3个工作日内，有效减少了客户等待时间。

下一步，国网新安县供电公司将继续探索优化“销户+退费”新业务模式，不断创新服务方式、提升服务质效，进一步整合资源，减少环节、压缩时限，持续提升“获得电力”服务水平，全面推动服务模式优化升级，不断满足人民群众的美好用电需求。

（张傲 刘辉 陈杰）