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顶端新闻·河南商报记者 焦河洋 通讯员张文晓

4月6日，由宝丰县供电公司营销部供电服务指挥中心牵头，运维部、发建部、配网办及各乡镇中心供电所（服务站）配合，开展重要服务事项报备培训，进一步提升供电服务质效。

据了解，重要服务事项是指在供用电过程中，因不可抗力、配合政府工作、系统改造升级、新业务推广等原因，可能给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项。

在此次活动中，一是对重要服务事项报备指导书进行宣读，逐一解释报备范围、注意事项。二是对近期典型案例深入剖析，就“事件过程”、“支撑材料”、“统一答复口径”等作出统一要求。三是各乡镇中心供电所及服务站主动对相关工作提出疑问，尤其是涉及个体重要服务事项，坚持“沟通+报备”相结合，防范在前，深化网格化管理。

“95598客户诉求关系到客户的实际用电问题，我们将继续保持严谨的工作态度，对外实现信息透明、公开，对内实现应急报备、重要工单时限预警、重要流程环节督办，全面提升优质服务工作。”宝丰县供电公司营销部负责人表示。