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2022年以来，邓州市陶营镇按照邓州市委、市政府“放管服效”改革工作要求，结合“观念能力作风建设年”活动方案，把政务服务标准化建设作为优化营商环境的一项重要工作来抓，高起点谋划，高标准建设，高质量运行，努力把政务服务中心打造成听民意、懂民心、解民忧、接地气的服务阵地，助力“五星”支部创建。

场所建设标准化。陶营镇在镇政府门口设置了8间160余平方米的便民服务中心，投入资金20余万元进行全方位提升改造。共设置服务窗口12个，实行低台敞开式办公，新建无障碍通道，设置母婴室、户籍照相室，接入公安户籍、市场监管、政务服务等专用网络，配备电脑、打印机、扫描仪、高拍仪、空调、档案柜等必备办公设施和政务服务一体机及休息椅、轮椅、急救箱、雨具、饮水机等便民设施，统一制作标准化的窗口标识牌、工作人员台卡、办事流程图等，及时更新办事指南、办事须知、材料清单，方便办事群众查阅。

业务办理便利化。设置综合受理窗口、“办不成事”窗口，实现行政审批服务“进一门办理”“一站式服务”，减少企业和群众办事时间，提高办事效率。将公安户籍、市场管理、医保、社保、民政、退役军人、自然资源等群众有需求、基层能承接的179项服务事项全部集中至便民服务中心办理。积极推进“办理证照免费包邮，助力最多跑一次”服务，为企业和群众办理证照提供免费、优质、安全、便捷的快递服务，减少群众到现场申办、取件的次数。

服务流程贴心化。设立咨询引导台，配备专人引导群众到相应窗口有序办理服务事项，同时重点关注市场主体、老年人、残疾人等服务对象，提供全程保姆式“一对一”的辅导帮办服务。每季度在服务中心窗口开展“岗位大练兵、业务大比武”活动，邀请群众代表作为评委，着重从业务办理熟练度、服务质效以及仪表、表达能力等方面对各窗口人员进行测试评价，达到以比促练、以练促用、以用促学、学用结合的目的。

跟踪问效即时化。镇便民服务中心工作人员统一佩戴胸卡，实行持证上岗。在每个办事窗口安装政务服务PAD评价器，与二维码评价相结合，实现政务服务“好差评”服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖；第一时间对“差评”事项跟踪问效、核实整改，促进服务能力和水平提升。每月评选“服务之星”，在大厅内进行公示，并作为年底评先评优的重要依据。

镇村联动一体化。对全镇18个村级便民服务站实行统一人员培训、网络设备维修、制度版面、服务事项上墙；设置投诉电话，实现了便民服务镇村一体化联动、无缝衔接。同时，充分利用政务微信公众号、村公示栏、微信群等方式开展宣传教育，及时公开政务服务和优化营商环境的政策、措施和工作动态，多层次、多渠道、全方位营造良好的社会舆论环境。

日常管理规范化。严格落实首问负责、一次告知、限时办结、便民服务“十不准”等制度，各项制度上墙公示，陶营镇主要领导和镇纪委经常对镇、村便民服务中心工作人在岗在位、事项办理、行为作风等进行明察暗访，对“不作为、慢作为、乱作为”和工作不在状态、服务态度差、中梗阻、刁难办事群众等行为实行“零容忍”，及时进行批评教育和人员调整。

“优化营商环境只有进行时，没有完成时。下一步，我们将以此次现场会为契机，在市委营商办的指导和帮助下，学习兄弟乡镇先进经验做法，持续提升政务服务标准化、规范化建设水平，真正做到让群众满意、企业满意、社会满意，推动各项工作再上新台阶。”邓州市陶营镇党委书记张凯说。