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当前信息:邓州市自来水公司:精准服务为企解忧 持续优化营商环境
2023-03-28 15:58:46 来源: 河南商报网
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(资料图片仅供参考)

顶端新闻·河南商报记者 张治中通讯员 李硕

为增强供水企业与用户之间的沟通,及时了解用户在服务过程中的意见,提高用户对用水服务的参与度,让用户体验到多渠道办理业务的便捷,自2023年开始,邓州市自来水有限公司开展了“心系用户,暖心走访”活动,目前已主动对多家企业进行了走访。

走访过程中,每到一处,工作人员都会向新开办企业用户介绍用水业务办理的相关情况,认真倾听和收集企业用户需求对供水服务工作的意见和建议,了解用户对用水服务的综合评价,为用户发放《邓州供水报装服务手册》《优质服务走访调查征求意见表》《邓州供水温馨提示》,介绍用水业务办理渠道、办理方法、办理流程等业务知识和便捷办理渠道,讲解用水知识、节水常识和用水中应该注意的事项。同时,对用户提出的建议和意见进行现场解答和安排落实,主动对接用户提供用水问题一对一帮助,并随时解答问题,增加了供水关系的良性互动,为提供优质、高效的供水服务打下良好基础。

下一步,邓州市自来水有限公司将继续把用户走访作为一项常态化工作,加强与用户之间的沟通,广泛听取意见及建议,主动对接、靠前服务,为用户排忧解难,不断提高用户满意度和便利度。

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