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世界新动态:叶县供电公司:优化营商环境 “电”亮美好生活
2023-03-16 09:17:00 来源: 河南商报网
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顶端新闻·河南商报记者 焦河洋 通讯员李承育

“尊敬的电力用户,为了给您提供优质的电力服务,河南省电力公司推出‘豫电小哥’用电服务机器人,若您需了解电力相关知识,可进行问询,叶县供电公司竭诚为您服务。”3月14日,叶县供电公司工作人员正在辖区电力客户微信群内宣传“豫电小哥”机器人,讲解功能及使用方法。

据悉,“豫电小哥”是河南省电力公司推出的一款智能服务机器人,将豫电小哥加入客户经理的网络服务微信群中,依托微信智能服务管理平台,实现微信群中客户诉求自动识别、响应及传递,客户经理及各层级管理者通过平台实现微信群管理、客户诉求快速处理和监管、快速信息发布等功能,持续升级服务手段。

为切实做好用电服务保供电工作,叶县供电公司以客户需求为导向,积极部署,细化服务措施。开展客户大走访活动,针对“网上国网”“豫电小哥”“我要找电工”“网格化工作号”等便民举措广泛讲解宣传,掌握客户用电诉求,对客户侧“线路设备、计量装置、表箱”等设备隐患排查治理,做到通知、报告、服务、督促四到位;线上收集处理客户用电业务需求,让群众足不出户办理电费缴纳、报装用电等多项用电业务,畅通报装接电通道;持续推广“三零”“三省”“阳光业扩”服务,拓宽线上办电渠道,公开服务信息,为客户压环节、压成本、控时间,打造高效便民的营商环境。

截至目前,叶县供电公司累计推广“网上国网”12万户,“豫电小哥”覆盖微信群200余个,“我要找电工”小程序已实现辖区范围全覆盖,开展电话主动服务1.9万余次。

下一步,叶县供电公司将牢牢围绕客户用电需求,持续优化营商环境,不断提高供电服务品质,有担当有作为,以实际行动践行人民电业为人民的企业宗旨,全力以赴筑牢保电屏障。

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