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9月16日中午，一对夫妻行色匆匆来到民生银行禹州支行营业大厅，称自己的手机被远程操控了，且在一段时间内处于无法联系的状态，担心银行卡里的钱被盗刷。

经工作人员询问得知，王女士接到一陌生电话，对方称是许昌市公安局办案人员，且能够清楚说出王女士的姓名及身份证号，并告知王女士，与其发生过转账交易的张女士和她为电信诈骗人员，要求王女士携带证件及银行卡前往许昌市公安局配合调查。当王女士表示无法立即赶往公安局后，诈骗分子遂引导王女士添加其QQ，对王女士进行了一系列的问题核对。直到诈骗分子问及银行卡密码及验证码时，王女士才意识到事情不对，随即联系其丈夫一同赶往银行。

了解情况后，厅堂工作人员确定这对夫妻遇上了电信诈骗，立刻协助客户挂失银行卡，并上报支行监控派驻岗。监控派驻岗立刻安排专人对客户进行相关业务查询及操作处理，直到确定卡内资金未被转走，现场的工作人员才长舒一口气。工作人员并指导这对夫妻下载安装了“国家反诈APP”并就加强支付安全常识及防范电信网络诈骗相关知识进行了宣传讲解，客户对支行工作人员认真负责的态度十分满意。

近年来，电信诈骗案件频繁发生、形式多样，为引导客户增强风险防范意识，民生银行禹州支行将继续履行社会责任，自觉担负起责任，履行防范打击新型网络诈骗的金融职责，着力为客户把好资金安全关，坚决守护好人民群众的“钱袋子”。