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“这真是一群铁人，中午忙到黑，今天虽然不算太热，但是看衣服都湿透了，真辛苦!”8月10日11时40分，洛阳新安县城区10千伏城畛线城畛2号环网柜因过负荷烧坏需整体更换。国网新安县供电公司20多名员工历经7个多小时的持续接力，于19时15分完成了环网柜的整体更换，刘庄小区、黄沙坪家属楼等6个小区供电恢复正常。

连日来的高温天气给新安电网带来高风险、大负荷的双重考验。国网新安县供电公司把保居民生活用电、重要客户和公共服务用电放在第一位置，全力抓好高温下的服务工作，用实际行动让群众用上放心电、安全电。

针对居民用电负荷增长迅猛的实情，该公司组织11个供电所深入社区街道、农村农户，主动对接，认真研判居民家中用电现状和用电需求，统计大功率用电设备，把脉用电安全，重点检查漏电保护器安装投运情况及刀闸、插座、电线等是否老化破损，发现隐患第一时间消除。关心关注“风口”产业、高成长性企业和龙头企业用电需求，通过公司领导带队上门走访，营销人员主动对接提供报装咨询、业扩受理服务，告知业务办理流程及要求，设置专属客户经理全程服务客户做好报装工作。对小微企业客户，免费提供设备体检、安全检查和节能咨询服务，助力客户安全清洁高效用能。确保了高温天气走访不间断，服务质量不打折。

该公司始终以客户为中心，时刻绷紧民生保电弦。密切关注电网设备运行情况和天气状况，加强重过载设备红外测温并及时切转负荷。坚持不停电就是最好的服务，积极开展带电作业。对突发的故障，快速响应、及时抢修、用心服务，第一时间解决问题。

据了解，今年入伏以来，该公司快速处理新安县城区突发故障20多处，夜间抢修达到10多次，实际行动赢得群众好评。组织党员服务队、青年志愿者冒高温深入街头、社区、商场等开展“网上国网”APP宣传活动，充分发挥线上办电优势，将优质高效的服务传递给客户，全力满足不同群体客户的全方位、个性化需求。

持续战高温，服务不降温。在近期高温天气持续不断的情况下，国网新安县供电公司以服务的提速升温确保了群众的度夏降温。截至8月11日，该公司实现年度零投诉228天。(顶端新闻·河南商报 关彩晴 通讯员 田轲 陈杰)