“我母亲现在已接种到第一针狂犬疫苗，让我在上海也安心了不少，为老家政府的办事效率点赞。”4月27日，河南省固始县12345政务服务便民热线中心对张先生进行电话回访时，张先生在电话那头感激地说道。

4月25日，固始县12345政务服务便民热线中心接到远在上海的固始籍老乡张先生来电，称他居住在分水亭镇朱庙村的60岁母亲被野狗咬伤，现急需接种狂犬疫苗，因疫情期间出行不便想寻求帮助。该中心立刻交办给县疾控中心后，张先生的母亲顺利接种到疫苗。

聚焦防疫热点，回应群众关切。在疫情防控期间，固始县12345政务服务便民热线中心，成了联结政府与群众的纽带。

据了解，自固始县本轮疫情发生以来，该县高度重视管控期间服务群众“最后一公里”问题，录制“12345”疫情防控宣传音频，引导群众有困难就拨打“12345”，解决疫情管控期间的基本生活难题。面对热线中心话务量激增的问题，固始县12345政务服务便民热线中心立即增设坐席，并对新到岗人员进行培训，明确人员分工，责任到人，落实“即接、即转、即办、即访”工作流程，确保为企业和群众提供及时、准确、高效的答复。

该中心负责人说，“疫情发生以来，本中心多方协调，话务坐席从2部增至20部，人员从6人增至60人，利用手中热线，畅通群众来电渠道，确保第一时间做好政策宣传、解疑释惑、心理疏导等工作，正视听、稳民心、同时间赛跑，与疫情竞速，努力做好服务群众‘最后一公里’工作，架好连心桥，当好‘总客服’。”

据悉，4月23日至4月28日下午4点，固始县12345政务服务便民热线中心共接打电话10790通，其中接听来电4155通，已办3992通，交办、跟踪、回访6635通。共接打电话3102通，其中涉及群众反映问题电话1241通，跟踪、督办、回访等电话1861通。