3月14日，洛阳市人民政府新闻办公室举行“3·15”新闻发布会，发布洛阳2021年12315投诉举报受理情况。

发布会上，据相关负责人介绍，2021年洛阳市市场监督管理局12315三级执法网络共受理咨询、投诉、举报222494起，为消费者挽回经济损失2300余万元。其中咨询量增长较快，美容美发及文化娱乐行业办卡、购车消费、网购及直播带货成为主要消费热点。

积极打造“指尖上的维权通道”，开通APP、小程序、公众号等手机端投诉举报渠道，消费者随时随地24小时在线投诉举报更加便捷。

2021年，全国12315网络平台共接收群众投诉举报19824起，办结率100%。探索推行消费维权新模式，建成ODR在线消费纠纷解决企业238家，2021年ODR企业共受理投诉2497起，和解率85%以上。强化维权网络建设，强力推进12315“五进”工程，建立12315“五进”站点850家，消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。

围绕民生等重点领域、重点行业“堵点”问题，组织被投诉较多的企业开展行政约谈和行政指导，规范企业经营行为。先后组织健身行业、美容美发行业、重点家电品牌维修服务业代表，开展集中行政约谈指导工作，逐一签订诚信经营承诺书，现场解决遗留消费纠纷1600余起。深入居然之家、泉舜购物广场、格力电器、海灵汽车4S店、民生药业、大张实业等企业，开展面对面行政指导31次，督促企业有效落实了消费维权主体责任。

此外，2021年，洛阳市市场监督管理局在洛阳市委市政府和省市场监督管理局的正确领导下，聚焦百年大庆，战疫情、抓监管、护平安，积极服务市场主体创新发展，严守市场监管领域安全底线，中国·洛阳知识产权保护中心成功获批。据了解，该局荣获“全国市场监管卫士先进集体”“全国消费维权先进集体”“全国12315效能评价优秀单位”，“全省市场监管系统法治政府建设优秀单位”等市级以上荣誉92项，洛阳市连续四次荣获省政府质量工作A级市，实现了市场监管工作“十四五”良好开局。

2022年，洛阳市市场监督管理局将根据投诉热点难点问题，及时发布消费警示提示，开展投诉高发行业的重点经营者行政约谈指导及投诉信息公示工作。同时将加大诉转案的工作力度，及时对侵害消费者权益的违法案件进行查处，督促经营者认真履行企业主体责任，为加快建强副中心、形成增长极，在现代化建设新征程中重振洛阳辉煌作出新的更大贡献。