“3·15国际消费者权益日”即将来临。3月11日上午，许昌市建安区召开2022年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。许昌市建安区市场监督管理局二级主办朱晓明向社会公众通报了2021年建安区消费者权益保护工作有关情况。许昌市建安区市场监管局党组成员、副局长陈红杰、建安区市场监管局12315指挥中心主任王小红、建安区消费者协会秘书长崔超凡、建安区市场监管局执法大队副大队长冯亚鹏参加发布会，并回答了媒体记者的提问。

维权效能智能化 夯实消费者合法权益

会议指出，要进一步发挥平台治理机制，进一步加强以12315平台为依托的消费维权执法体系建设，畅通维权渠道，健全完善“一会两站”运行机制，在日常消费者投诉举报受理中始终贯彻“五个及时”（受理及时，分流及时，初查及时，处置及时，反馈及时）的思想，以迅速高效的处理效率回应消费者的诉求，全力打造社会认可、群众赞誉的12315消费维权“金字招牌”。记者了解到，2021年全年累计受理投诉举报1602件，办结1602件，投诉举报办结率、电话回访满意率均达到100%，为消费者挽回经济损失15万余元。

执法保障常态化 维护市场公平正义

坚持把人民群众“衣食住行”领域作为监管重点，积极开展“诉转案”工作，强化质量抽检，先后开展了“民生领域案件查办铁拳行动”等多项专项行动，形成了以日常巡查为基础、以专项行动为抓手的全方位执法监管模式，重拳打击违法经营行为，依法查办了“某公司销售商标侵权口罩案”等一批侵害消费者权益的大案要案，引导各类市场主体依法合规经营，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。

信用消费全民化 营造公平有序的消费环境

由区市场监管局、区消费者协会牵头，在提升政治站位、履行职责职能、瞄准目标任务、建立长效机制下功夫，推动放心消费创建工作深入开展。目前已培育出放心消费创建示范企业69家，放心消费创建维权示范站20家，放心消费创建示范街区2个，全区放心消费的市场环境已经初步形成。

消费机制法治化 积极推进社会共治

大力推进信用风险分类管理，实现市场监管领域相关部门“双随机、一公开”监管全覆盖，完善共享应用机制，依法依规实施联合惩戒。依托信用信息公示系统，对重点领域屡禁不止、屡罚不改以及严重违法失信的企业，实施集中公示、重点曝光。努力开创消费维权新局面，通过引导企业自律、强化信用建设、完善政企协作、加强联合执法，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，营造诚信、和谐、安全、放心的消费环境。

2022年，针对新冠肺炎疫情防控常态化及消费升级新趋势，许昌市建安区市场监管局将围绕“共促消费公平”这一消费维权年主题，努力破解消费维权难点痛点，为广大消费者营造放心舒心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用，进一步促进消费复苏。

一是推动12315平台投诉举报处理效能提升，进一步提升消费者的诉求满意率。

二是督促市场主体履行消费维权主体责任，落实诚信经营承诺制度和先行赔付制度，大力营造安全放心的消费环境。

三是聚焦消费“痛点”“难点”问题，对流通领域与群众日常生活有关的商品进行抽查检验，同时，强化抽检结果反馈和运用，依法严厉查处销售不合格商品违法行为，营造安全放心消费环境，维护消费者合法权益。