“您反映的村干部乱占耕地建房问题，我们立即转办，尽快解决，第一时间给您回复。”2022年3月1日，在南阳新野县纪委监委检举举报中心接访大厅，工作人员当场答复群众。

为认真落实市、县“观念能力作风建设年”活动部署要求，进一步压实纪检监察干部工作责任，切实改进工作作风，提升服务群众工作能力，新野县纪委监委聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，以标准更高、力度更大、作风更实落实好委领导班子每周带班接访和机关全体同志轮流接访制度，“面对面”“零距离”倾听群众呼声，回应群众诉求，提高群众满意度、获得感。

纪检监察信访工作政治性和专业性强，纪检干部必须具备足够的专业知识、专业能力、专业作风，才能依规依纪依法履行好纪检监察信访工作，为提高纪检监察干部工作水平，该县纪委监委精心配制“营养套餐”，重点围绕纪检监察信访举报受理办理工作、来访接待、保密纪律、政策法规等内容开展专题培训，为机关干部“强筋”、“补钙”、“练身手”，确保接访工作不掉链。与此同时，采取“传帮带”的方式，安排经验丰富的“老纪检”给“年轻力量”传授业务本领，现场指导，使其快速掌握接访技巧工作实务。

该县纪委监委创新探索出 “六个一”信访接待工作模式，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一声问候暖心、一杯热茶解渴、一片诚心办事，一个答复安心。在接访中，接访人员严格按照信访举报工作流程，耐心细致接待群众，属于纪检监察业务范围内的信访问题，现场提出初步受理意见；对于业务范围外的信访事项，动之以情，晓之以理向群众做好解释工作，指明能够解决问题的途径，让群众少走弯路；针对重复访问题，给予群众充分的尊重和关爱，当场联系相关部门，努力将群众反映的问题化解在小、解决在早。

对接访受理的信访问题线索，信访室认真梳理、建立台账、提交领导研究、精准研判、及时转交办、全程督办。对疑难复杂信访问题，发挥领导干部“头雁效应”，领导包案，亲自带案下访、入户走访、登门探访等，推动群众“急难愁盼”问题快速解决。

今年以来，新野县纪委监委共接待来访群众43余人次，解答群众疑问60余个，帮助群众解决问题35件，群众满意率达98%以上。

“下一步，要牢固树立群众观点，持续办好民生实事，开展信访接待下基层、现场办公下基层、调查研究下基层，推动问题在一线解决、矛盾在一线化解，用心解决群众的急难愁盼，让干部群众心贴得更紧，情融得更深。”该县纪委书记、监委主任满志展表示。